Política de Envíos
Políticas de Despacho y Tiempos de Entrega
En Comercializadora GyP Spa, nuestro objetivo es ofrecerte flexibilidad y claridad en cada etapa de tu compra. Por ello, ponemos a tu disposición dos modalidades de envío para que elijas la que más te acomode.
A) Modalidad 1: Despacho Local RM (Mayoría de las Comunas)
Este es nuestro servicio de entrega rápida y personalizada.
1. Procesamiento de Pedidos y Horarios de Corte:
- Días de Procesamiento: Nuestros pedidos son preparados y despachados de lunes a viernes (días hábiles).
- Horario de Corte: Para entrega en el mismo día, el pedido debe ser confirmado y pagado antes de las 12:00 PM (mediodía).
- Pedidos antes de las 12:00 PM: Se despachan la tarde del mismo día.
- Pedidos después de las 12:00 PM: Se despachan al siguiente día hábil.
- Pedidos de Fin de Semana: Las compras realizadas los viernes después de las 12:01 PM, sábados y domingos, se despachan el lunes o próximo día hábil.
2. Horarios y Días de Entrega:
- Rango de Entrega: Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 18:00 y las 23:00 hrs.
- Días Feriados: No operamos en días feriados. Cualquier entrega programada para un día festivo se realizará al siguiente día hábil.
3. Protocolo de Entrega y Contacto:
- Intento de Contacto Directo: Si nuestro repartidor llega a la dirección y no hay nadie para recibir, o si es un local y está cerrado, intentará contactarte al número de teléfono que registraste en tu compra.
- Coordinación de Nueva Entrega: Podrás coordinar directamente con el repartidor una solución, incluyendo la posibilidad de reagendar la entrega para la mañana (AM) del día siguiente, según su disponibilidad.
- Reagendamiento Automático: Si no logramos contactarte, el pedido se reagendará automáticamente:
- Para entregas fallidas de lunes a jueves, el segundo intento será al día hábil siguiente.
- Para entregas fallidas el día viernes, se realizará un segundo intento especial el día sábado.
B) Modalidad 2: Envíos por Couriers Externos (Blue Express, Starken u otro de tu preferencia)
Ofrecemos la opción de despachar tu pedido a través de un servicio de courier externo, ideal para envíos fuera de nuestra zona de cobertura local o si prefieres gestionar tu propia entrega.
1. Condiciones Generales:
- Modalidad de Pago del Envío: Todos los envíos por couriers externos se realizan bajo la modalidad "Por Pagar". Esto significa que el cliente es responsable de pagar el costo total del envío directamente a la empresa de transporte al momento de recibir su paquete.
- Elección del Courier: Al momento de la compra, podrás seleccionar Blue Express o indicarnos si prefieres que despachemos tu pedido por otro courier de tu elección.
2. Proceso de Despacho:
- Una vez confirmado tu pedido, lo prepararemos y lo entregaremos en la sucursal del courier seleccionado en un plazo de [indicar tu plazo, ej: 24 a 48 horas hábiles].
- Te enviaremos el número de seguimiento (tracking number) a tu correo electrónico para que puedas monitorear el estado de tu envío directamente en el sitio web del courier.
3. Tiempos de Entrega y Responsabilidad:
- Tiempos de Tránsito: Los plazos de entrega son establecidos y gestionados exclusivamente por la empresa de courier. Comercializadora GyP Spa no tiene control sobre los tiempos de tránsito una vez que el paquete es despachado.
- Responsabilidad del Envío: Una vez que el paquete es entregado a la empresa de courier y el número de seguimiento es proporcionado al cliente, la responsabilidad sobre el envío (tiempos, estado del paquete, posibles extravíos o daños) se transfiere completamente al cliente y a la empresa de transporte elegida. Cualquier consulta, reclamo o gestión sobre el envío deberá ser realizada por el cliente directamente con el courier.
C) Responsabilidad General del Cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de entrega y los datos de contacto (teléfono y correo electrónico) de forma correcta y completa. Comercializadora GyP Spa no se hace responsable por retrasos o costos adicionales derivados de información incorrecta.
